GESTION DE CONFLIT ET TRAVAIL COLLECTIF

Objectif général :
Renforcer les capacités des participants à prévenir, gérer et résoudre les conflits en milieu professionnel tout en favorisant un travail collectif efficace, harmonieux et productif.
Objectifs spécifiques :
À la fin de la formation, les participants seront capables de :
• Comprendre les sources et types de conflits dans un environnement de travail ;
• Identifier les attitudes face au conflit et leurs conséquences ;
• Utiliser des techniques de résolution de conflits adaptées aux contextes professionnels ;
• Favoriser un climat de collaboration, d’écoute et de respect mutuel ;
• Renforcer les compétences en communication interpersonnelle et gestion d’équipe ;
• Promouvoir une culture de coopération et de performance collective.

Contenu de la formation :
1. Comprendre le conflit
• Définition et perception du conflit
• Causes courantes des conflits au travail
• Typologie des conflits (interpersonnels, intergroupes, structurels)
2. Les attitudes face au conflit
• Réactions instinctives : fuite, affrontement, négociation, adaptation, collaboration
• Impacts sur le climat de travail
• Choisir la posture la plus constructive
3. Techniques de gestion et résolution de conflits
• Méthodes de médiation et de négociation
• Écoute active et communication non violente (CNV)
• Outils de prévention : charte d’équipe, clarification des rôles, gestion des tensions
4. Les clés du travail collectif efficace
• Principes de la collaboration : objectifs partagés, complémentarité, solidarité
• Règles de fonctionnement d’une équipe performante
• Prise de décision collective et intelligence collective
5. Leadership et dynamique de groupe
• Rôle du leader dans la cohésion d’équipe
• Gestion des personnalités difficiles
• Motivation et reconnaissance au sein du groupe

Public cible :
• Managers, chefs d’équipe et superviseurs
• Agents et collaborateurs d’ONG, entreprises, administrations
• Toute personne travaillant au sein d’un collectif professionnel ou associatif